Caso 123 Milhas - exija os seus direitos como consumidor

Mais um grande problema aconteceu no segmento turístico recentemente, causando preocupação nos consumidores. Depois do caso do Hotel Urbano (HURB), agora foi a vez da empresa 123 Milhas anunciar a suspensão das emissões de passagens aéreas e pacotes vendidos. Mas como fica a situação dos clientes nesses casos?

Primeiro vamos entender o que aconteceu. A empresa veio a público anunciar que iria suspender os pacotes e passagens aéreas da linha "Promo", que é o grande diferencial e motivo pelo qual a empresa se tornou conhecida. Nesta categoria, as datas das viagens são flexíveis, tornando o preço das passagens abaixo da média de mercado.

A 123 Milhas justificou a suspensão das emissões de passagens por conta da persistência de fatores econômicos e de mercado adversos, como “a alta pressão da demanda por voos, que mantêm elevadas as tarifas, mesmo em baixa temporada, e a taxa de juros elevada”. E que, por este motivo, teria que suspender as emissões das passagens marcadas de setembro até dezembro de 2023.

A empresa se negou a reembolsar os clientes, oferecendo apenas vouchers de consumo dentro da própria plataforma para compras futuras, com correção monetária de 150% do CDI — acima da inflação e dos juros de mercado. Esta decisão causou grande revolta nos consumidores, uma vez que terão que, em cima da hora, comprar por conta própria novas passagens ou perder a viagem planejada.

O cliente que tiver interesse em receber o valor pago em forma de voucher pode entrar em contato com a empresa através deste link. Porém, é mais do que necessário frisar que o consumidor tem o direito de escolher como deseja que a situação seja resolvida. Neste caso, o cliente pode optar por rescindir o contrato, com direito não só à restituição da quantia atualizada como também a perdas e danos. Ou seja, pode optar por ter o seu dinheiro de volta com correção de juros, inclusive perdas e danos causados, por exemplo, como reservas já realizadas de hotéis e compras de pacotes de passeios no destino.

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